RPP31（SF-FAQ）

顺丰RPP31常见问题处理指导手册

1.基础功能说明

1.1外观及组件说明

1.2系统操作说明

1.3菜单功能说明

短按【电源/保存键】唤醒打印机 → 长按【设置/菜单键】3S 进入设置界面 → 短按【设置/菜单键】进行选择 → 切换对应的菜单界面，
，，，并配合【电源/保存键】、、、、【走纸/确认键】进行切换和确认
；

菜单功能界面
：

2.日常使用操作说明

2.1打印自检页

长按【设置/菜单键】切换到“打印自检页”界面，
，再短按【走纸/确认键】即可打印出自检页；通过自检页查看打印机固件版本、、打印里程（米）、
、
、蓝牙连接一维码、、蓝牙MAC地址信息。
。。。

2.2 打印机固件OTA升级（androids/ioses）

①APP下载工具
：

扫描打印机前盖上的二维码或访问：

②打印机固件升级操作步骤:

a.点击【手动连接】选择打印机蓝牙名称，
，进行连接;或点击【扫一扫连接】扫机身上的条形码连接；

b.点击【检测最新固件版本】，，检测新固件；

c.点击【点击更新】，，，，升级打印机固件；

d.等待打印机升级，
，，，约20秒，，，升级完成打印机会报蜂鸣声；

升级完成，，可正常使用打印机；

③升级操作视频：

2.3 标签学习

标签学习步骤：

a. 短按【电源/保存键】唤醒打印机；

b. 长按【设置/菜单键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置/菜单键】进行选择，，，切换到“标签学习”界面；

d. 短按【走纸/确认键】进行标签学习
，
，，屏幕显示“学习成功”即可。。

2.4 设置打印浓度

按键设置方法：

a. 短按【电源/保存键】唤醒打印机；

b. 长按【设置/菜单键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置/菜单键】进行选择，，，，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸/确认键】调整浓度数值
；

e. 再短按【电源/保存键】确认，，，，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置。。。。

3.常见问题及解决办法

3.1打印模糊、、、、打印内容缺失、、、出纸噪声大

清洁打印头和胶辊：先将打印机关机
，
，用棉布蘸酒精擦除掉打印头和胶辊表面的异物，，待酒精完全挥发后合盖重新打印测试。。

3.2打印空白

①纸卷装反；请将打印纸重新换一个方向安装。。

②打印头粘异物；先将打印机关机
，
，，，用棉布蘸酒精擦除掉打印头表面的异物，，，，待酒精完全挥发后合盖重新打印测试。
。。。

 

3.3连续走白纸
、、显示屏提示“未识别到缝标”

进行标签学习
：
长按【设置/菜单键】屏幕显示 打印自检页，，，
，再短按【设置/菜单键】切换到“标签学习”后短按【走纸/确认键】自动进行标签学习，，，屏幕提示“学习成功”即可。。
。。

3.4无法开机
、、、屏幕不亮

①电池电量低，，，请连接电源线进行充电；

②充电后仍无法开机，，，
，请联系容大400技术服务
。。

3.5打印卡纸、、
、、打印完多走空白纸、、
、、走纸不到缝标

此类问题请扫描机器上盖“升级工具下载”二维码下载OTA升级工具，
，，进行OTA升级
，，详细步骤见2.2打印机固件OTA升级。。。
。

3.6蓝牙连接不稳定
、、频繁出现断连

关闭顺丰小哥APP蓝牙秤设置：在顺丰小哥APP里面点击【我的】点击【头像】点击【通用】找到蓝牙秤设置，，，，将三个蓝牙秤设置关闭后再观察打印机蓝牙连接情况。
。

4.售后联系方式

4.1 400技术服务：

如设备出现故障通过以上方法无法解决
，，，
，可拨打售后服务热线咨询；

热线电话：400-800-0596，，拨入400电话后，，转拨号2
，，，标签打印机服务支持
工作时间：早上9：00- 晚上20：30（周末/节假日 晚上18：00）

4.2售后报修方式：

收件人
：售后维修部收

电话：15359340780

地址：福建省厦门市同安区工业集中区同辉南路88号容大科技园

返修须知：返修机寄回时，，，
，请在箱内附上返回地址、、联系方式、、、装箱所有物品清单及详细故障说明等必要信息
，
，，方便提高返修效率，，谢谢支持
！！！！若无信息，，，则按寄件方信息进行返回！！